Přijímejte zákaznické požadavky z různých komunikačních kanálů do jediného systému.
Předávejte požadavky automaticky odpovědným pracovníkům k jejich vyřízení.
Poskytujte svým zákazníkům informace o průběhu řešení jejich požadavků.
SprinxHelpDesk - Výhody pro každého
Zákazník
Snadno ovladatelný nástroj pro komunikaci s pracovníky firmy
Veškerá komunikace k požadavku je zaznamenávána a kdykoliv k dispozici
Jistota, že požadavek byl zaznamenán a přijat k řešení pracovníky firmy
Informování o každé změně v daném případě
|
.jpg.aspx)
|
Manažer
Automatizovaný systém pro přidělování požadavků agentům
Nastavitelné workflow bez nutnosti programování
Řešení zastupitelnosti pracovníků (agentů)
Nástroj pro sledování výkonnosti
Automatická příprava dat pro reporting
|
.jpg.aspx) |
Klientský pracovník
Jednoduchý nástroj pro oddělenou komunikaci se zákazníky a ostatními agenty
Jeden systém umožňující vyřizovat klientské požadavky zadané různými komunikačními kanály
Snadné přizpůsobení aplikace podle potřeb
Procedury, které se často opakují, jsou automatizovány
|
.jpg.aspx?width=300&height=243) |
Co vlastně SprinxHelpDesk dělá
Zákazník zadá do systému SprinxHelpDesku svůj požadavek přes webový formulář nebo email. Požadavek je rovněž možné zadat do systému v rámci telefonického hovoru pracovníkem klientské podpory. Alternativně je rovněž možné zakládat požadavky z jiné aplikace jako je například CRM. Jakmile je vložen nový požadavek, zákazník automaticky obdrží emailovou zprávu o převzetí jeho požadavku. Upozornění dostává nadále vždy, když dojde ke změně stavu požadavku, včetně finálního uzavření. Takto zákazník neztrácí přehled o vývoji celého případu a je v každém jeho bodě plně informován o tom, co se s jeho žádostí právě děje. Požadavek zákazníka je přidělen k vyřízení klientskému pracovníkovi podle předem nastavených pravidel, ať již jde např. o kategorii produktů, regionální vymezení, atd. V rámci řešení zákaznického požadavku mohou pracovníci klientské podpory spolu komunikovat, přeposílat požadavky k vyjádření, žádat o bližší informace, a to odděleně od externí komunikace se zákazníkem. Celý systém SprinxHelpDesk je navržen tak, aby co nejlépe splňoval základní požadavek - co nejefektivnější zákaznickou podporu.
SprinxHelpDesk nevyžaduje instalaci!
 |
SprinxHelpDesk je cloudová aplikace a proto pro své používání nevyžaduje nic jiného než webový prohlížeč a internetové připojení. Není třeba se zaobírat aktualizací softwaru, instalovat opravné balíčky, vždy máte k dispozici nejposlednějšíverzi našeho helpdesku se všemi nejnovějšímu funkcemi.
|
Podporovány jsou: Desktopová zařízení (PC, iMac) / Tablety (iPad, Android) / Chytré telefony |
Plnohodné řešení pro zákaznickou podporu:
-
Rich-textový editor (WYSIWYG) pro zprávy a šablony
-
Automatické předávání požadavků přiděleným projektům a pracovníkům (agentů) podle stanovených pravidel
-
Správa skupin požadavků umožňuje rozdělit požadavky do oddělených skupin a zpracovávat je podle stanovených pravidel
-
Upravitelné workflow spravované přes webové UI
-
Dvě oddělené komunikační kanály - interní komunikace mezi pracovníky (agenty) a externí komunikace se zákazníky
-
Automatické informování o vývoji zpracování požadavku a o blížících se termínech
-
Fulltextové a parametrícké vyhledávání
-
Vytváření vlastních definic pro komplexní vyhledávací filtry
-
Interní (pracovníci) and externí (zákazníci) přístup k aplikaci
-
Všechny funkce dostupné přes webový prohlížeč (např. Safari, Internet Explorer, Chrome, Firefox)
-
Uživatelské role a správa oprávnění
-
Detailní historie komunikace mezi zákazníkem a pracovníky podory včetně připojených souborů
-
Záznamy o čase, který pracovníci podpory stráví nad konkrétními požadavky
-
Funkce reportingu včetně exportu dat v několika formátech (Excel, XML, PDF, TIFF, atd.)
|
HelpDesk a CRM – Ideální pár

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce pro vytvoření a udržení jasného přehledu o zákaznících, a to od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis. Propojením systému MS Dynamics CRM se službou SprinxHelpDesk získáte rozšíření systému o funkce helpdesku - řízení klientských požadavků.
|

SprinxCRM je obchodní nástroj pro maximalizaci obchodní produktivity. Uživatelsky jednoduché, přesto funkcemi bohatě vybavené CRM navržené k řízení obchodních vztahů se zákazníky, podchycení nových obchodních příležitostí, sledování marketingových kampaní a optimalizaci prodejů. SprinxCRM, obchodní nástroj, a SprinxHelpDesk, nástroj klientské podpory, tvoří perfektní kombinaci pro Vaše podnikání.. Vyzkoušejte je zdarma oba! |
Spravujte klientské kontakty a veškeré relevantní informace s nimi spojené centrálně prostřednictvím svého internetového prohlížeče.
|
|
Vytvářejte a delegujte úkoly v rámci obchodního týmu, registrujte a zpracovávejte obchodní příležitosti, evidujte komunikaci.
|

|
|

|
Nejlepší péče pro Vaše zákazníky!
SprinxHelpDesk je velice efektivním systémem pro zákaznickou podporu. Pomůže Vám snížit náklady na lidské zdroje, zrychlit a zjednodušit práci se zákazníky. Snadno nastavitelný systém bez jakékoliv instalace. K použití ať již jako samostatný nástroj, nebo jako součást integrovaného řešení.
Mít vlastní systém klientské podpory je otázkou jen několika minut!
Zkuste SprinxHelpDesk ZCELA ZDARMA!
|
|
-
První měsíc zcela zdarma
-
Zcela neomezený počet pracovníků (agentů)
-
Není třeba žádná instalace softwaru
-
Podporovány desktopy i dotyková zařízení
-
Široké možnosti úprav
|