SprinxHelpDesk - Výhody pro každého

Zákazník Snadno ovladatelný nástroj pro komunikaci s pracovníky firmy Veškerá komunikace k požadavku  je zaznamenávána a kdykoliv k dispozici Jistota, že požadavek byl zaznamenán a přijat k řešení pracovníky firmy Informování o každé změně v daném případě		Manažer Automatizovaný systém pro přidělování požadavků agentům Nastavitelné workflow bez nutnosti programování Řešení zastupitelnosti pracovníků (agentů) Nástroj pro sledování výkonnosti Automatická příprava dat pro reporting
	Klientský pracovník Jednoduchý nástroj pro oddělenou komunikaci se zákazníky a ostatními agenty Jeden systém umožňující vyřizovat klientské požadavky zadané různými komunikačními kanály Snadné přizpůsobení aplikace podle potřeb Procedury, které se často opakují, jsou automatizovány

Co vlastně SprinxHelpDesk dělá

Zákazník zadá do systému SprinxHelpDesku svůj požadavek přes webový formulář nebo email. Požadavek je rovněž možné zadat do systému v rámci telefonického hovoru pracovníkem klientské podpory. Alternativně je rovněž možné zakládat požadavky z jiné aplikace jako je například CRM. Jakmile je vložen nový požadavek, zákazník automaticky obdrží emailovou zprávu o převzetí jeho požadavku. Upozornění dostává nadále vždy, když dojde ke změně stavu požadavku, včetně finálního uzavření. Takto zákazník neztrácí přehled o vývoji celého případu a je v každém jeho bodě plně informován o tom, co se s jeho žádostí právě děje. Požadavek zákazníka je přidělen k vyřízení klientskému pracovníkovi podle předem nastavených pravidel, ať již jde např. o kategorii produktů, regionální vymezení, atd. V rámci řešení zákaznického požadavku mohou pracovníci klientské podpory spolu komunikovat, přeposílat požadavky k vyjádření, žádat o bližší informace, a to odděleně od externí komunikace se zákazníkem. Celý systém SprinxHelpDesk je navržen tak, aby co nejlépe splňoval základní požadavek - co nejefektivnější zákaznickou podporu.
 

SprinxHelpDesk nevyžaduje instalaci!

	SprinxHelpDesk je cloudová aplikace a proto pro své používání nevyžaduje nic jiného než webový prohlížeč a internetové připojení. Není třeba se zaobírat aktualizací softwaru, instalovat opravné balíčky, vždy máte k dispozici nejposlednějšíverzi našeho helpdesku se všemi nejnovějšímu funkcemi.
Podporovány jsou: Desktopová zařízení (PC, iMac) / Tablety (iPad, Android) / Chytré telefony

Výčet funkcí systému SprinxHelpDesk

HelpDesk a CRM – Ideální pár

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce pro vytvoření a udržení jasného přehledu o zákaznících, a to od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis. Propojením systému MS Dynamics CRM se službou  SprinxHelpDesk získáte rozšíření systému o funkce helpdesku - řízení klientských požadavků.

SprinxCRM je obchodní nástroj pro maximalizaci obchodní produktivity. Uživatelsky jednoduché, přesto funkcemi bohatě vybavené CRM navržené k řízení obchodních vztahů se zákazníky, podchycení nových obchodních příležitostí, sledování marketingových kampaní a optimalizaci prodejů. SprinxCRM, obchodní nástroj, a SprinxHelpDesk, nástroj klientské podpory, tvoří perfektní kombinaci pro Vaše podnikání.. Vyzkoušejte je zdarma oba!

Spravujte klientské kontakty a veškeré relevantní informace s nimi spojené centrálně prostřednictvím svého internetového prohlížeče.		Vytvářejte a delegujte úkoly v rámci obchodního týmu,  registrujte a zpracovávejte obchodní příležitosti, evidujte komunikaci.

Nejlepší péče pro Vaše zákazníky!

SprinxHelpDesk je velice efektivním systémem pro zákaznickou podporu. Pomůže Vám snížit náklady na lidské zdroje, zrychlit a zjednodušit práci se zákazníky. Snadno nastavitelný systém bez jakékoliv instalace. K použití ať již jako samostatný nástroj, nebo jako součást integrovaného řešení.