SprinxHelpDesk - Výhody pro každého

 

Zákazník

Snadno ovladatelný nástroj pro komunikaci s pracovníky firmy
Veškerá komunikace k požadavku  je zaznamenávána a kdykoliv k dispozici
Jistota, že požadavek byl zaznamenán a přijat k řešení pracovníky firmy
Informování o každé změně v daném případě

Manažer

Automatizovaný systém pro přidělování požadavků agentům
Nastavitelné workflow bez nutnosti programování
Řešení zastupitelnosti pracovníků (agentů)
Nástroj pro sledování výkonnosti
Automatická příprava dat pro reporting

Klientský pracovník

Jednoduchý nástroj pro oddělenou komunikaci se zákazníky a ostatními agenty
Jeden systém umožňující vyřizovat klientské požadavky zadané různými komunikačními kanály
Snadné přizpůsobení aplikace podle potřeb
Procedury, které se často opakují, jsou automatizovány






Co vlastně SprinxHelpDesk dělá


Zákazník zadá do systému SprinxHelpDesku svůj požadavek přes webový formulář nebo email. Požadavek je rovněž možné zadat do systému v rámci telefonického hovoru pracovníkem klientské podpory. Alternativně je rovněž možné zakládat požadavky z jiné aplikace jako je například CRM. Jakmile je vložen nový požadavek, zákazník automaticky obdrží emailovou zprávu o převzetí jeho požadavku. Upozornění dostává nadále vždy, když dojde ke změně stavu požadavku, včetně finálního uzavření. Takto zákazník neztrácí přehled o vývoji celého případu a je v každém jeho bodě plně informován o tom, co se s jeho žádostí právě děje. Požadavek zákazníka je přidělen k vyřízení klientskému pracovníkovi podle předem nastavených pravidel, ať již jde např. o kategorii produktů, regionální vymezení, atd. V rámci řešení zákaznického požadavku mohou pracovníci klientské podpory spolu komunikovat, přeposílat požadavky k vyjádření, žádat o bližší informace, a to odděleně od externí komunikace se zákazníkem. Celý systém SprinxHelpDesk je navržen tak, aby co nejlépe splňoval základní požadavek - co nejefektivnější zákaznickou podporu.
 

SprinxHelpDesk nevyžaduje instalaci!

SprinxHelpDesk je cloudová aplikace a proto pro své používání nevyžaduje nic jiného než webový prohlížeč a internetové připojení. Není třeba se zaobírat aktualizací softwaru, instalovat opravné balíčky, vždy máte k dispozici nejposlednějšíverzi našeho helpdesku se všemi nejnovějšímu funkcemi.

Podporovány jsou: Desktopová zařízení (PC, iMac) / Tablety (iPad, Android) / Chytré telefony
 

Výčet funkcí systému SprinxHelpDesk

 

Plnohodné řešení pro zákaznickou podporu:

  • Rich-textový editor (WYSIWYG) pro zprávy a šablony
  • Automatické předávání požadavků přiděleným projektům a pracovníkům (agentů) podle stanovených pravidel
  • Správa skupin požadavků umožňuje rozdělit požadavky do oddělených skupin a zpracovávat je podle stanovených pravidel
  • Upravitelné workflow spravované přes webové UI
  • Dvě oddělené komunikační kanály - interní komunikace mezi pracovníky (agenty) a externí komunikace se zákazníky
  • Automatické informování o vývoji zpracování požadavku a o blížících se termínech
  • Fulltextové a parametrícké vyhledávání
  • Vytváření vlastních definic pro komplexní vyhledávací filtry
  • Interní (pracovníci) and externí (zákazníci) přístup k aplikaci
  • Všechny funkce dostupné přes webový prohlížeč (např. Safari, Internet Explorer, Chrome, Firefox)
  • Uživatelské role a správa oprávnění
  • Detailní historie komunikace mezi zákazníkem a pracovníky podory včetně připojených souborů
  • Záznamy o čase, který pracovníci podpory stráví nad konkrétními požadavky
  • Funkce reportingu včetně exportu dat v několika formátech (Excel, XML, PDF, TIFF, atd.)




HelpDesk a CRM – Ideální pár


Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce pro vytvoření a udržení jasného přehledu o zákaznících, a to od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis. Propojením systému MS Dynamics CRM se službou  SprinxHelpDesk získáte rozšíření systému o funkce helpdesku - řízení klientských požadavků.
 
SprinxCRM
SprinxCRM je obchodní nástroj pro maximalizaci obchodní produktivity. Uživatelsky jednoduché, přesto funkcemi bohatě vybavené CRM navržené k řízení obchodních vztahů se zákazníky, podchycení nových obchodních příležitostí, sledování marketingových kampaní a optimalizaci prodejů. SprinxCRM, obchodní nástroj, a SprinxHelpDesk, nástroj klientské podpory, tvoří perfektní kombinaci pro Vaše podnikání.. Vyzkoušejte je zdarma oba!


 

Spravujte klientské kontakty a veškeré relevantní informace s nimi spojené centrálně prostřednictvím svého internetového prohlížeče.
 
  Vytvářejte a delegujte úkoly v rámci obchodního týmu,  registrujte a zpracovávejte obchodní příležitosti, evidujte komunikaci.
 

 
 
 



 

Nejlepší péče pro Vaše zákazníky!


SprinxHelpDesk je velice efektivním systémem pro zákaznickou podporu. Pomůže Vám snížit náklady na lidské zdroje, zrychlit a zjednodušit práci se zákazníky. Snadno nastavitelný systém bez jakékoliv instalace. K použití ať již jako samostatný nástroj, nebo jako součást integrovaného řešení.
 

Mít vlastní systém klientské podpory je otázkou jen několika minut!

Zkuste SprinxHelpDesk ZCELA ZDARMA!
 

 
  • První měsíc zcela zdarma
  • Zcela neomezený počet pracovníků (agentů)
  • Není třeba žádná instalace softwaru
  • Podporovány desktopy i dotyková zařízení
  • Široké možnosti úprav

 

Standard Enterprise Unlimited
Neomezeně agentů Neomezeně agentů Neomezeně agentů
1500 Kč měsíčně 2400 Kč měsíčně 9900 Kč měsíčně
Max. 1000 transakcí, 1000 vyzvednutých emailů, 1 GB datový limit Max. 10 000 transakcí, 10 000 vyzvednutých emailů, 50 GB datový limit Max. 1000000 transakcí, 1000000 vyzvednutých emailů, 1TB datový limit